In deze dienstenwijzer leest u wie wij zijn, welke diensten wij verlenen, hoe onze beloning werkt en waar u terechtkunt als u ergens niet tevreden over bent. Zo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Makelaardij Schiphuis
Technicumstraat 1A
9581 BA Musselkanaal
Postbus 23, 9580 AA Musselkanaal
Telefoon: 0599 412804
E-mail: info@makelaardijschiphuis.nl
Werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur. Afspraak buiten kantoortijden in overleg.
De registers van de AFM, het NRVT en Kifid zijn openbaar. U kunt onze inschrijving daar zelf controleren.
Ons kantoor verleent diensten op vier terreinen, die in de praktijk vaak samenkomen bij één verhuizing.
Voor hypotheken en verzekeringen adviseren en bemiddelen wij op basis van een selectie van aanbieders. Op verzoek vertellen wij u met welke aanbieders wij samenwerken en waarom wij tot die selectie zijn gekomen. Wij nemen geen beslissingen voor u: u kiest zelf, op basis van ons advies.
Naast verkoop via Funda bieden wij de mogelijkheid van directe verkoop. De koper is dan Vastgoed Direct Nederland, een zelfstandig vastgoedbedrijf met dezelfde eigenaren als Makelaardij Schiphuis. Bij die route treden wij niet op als uw verkoopmakelaar en brengen wij u geen kosten in rekening. Wij vermelden deze relatie op elke plek waar wij directe verkoop aanbieden, en u mag een voorstel altijd laten beoordelen door een andere makelaar.
Voor verkoop, aankoop en taxatie spreken wij vooraf een tarief met u af. Dat tarief en de voorwaarden leggen wij vast in de opdracht tot dienstverlening, voordat wij aan het werk gaan. De tarieven voor de verkooproutes staan op onze verkooppagina. Verkoopt u via Funda, dan kiest u zelf een Funda-pakket (Brons, Zilver of Goud). U rekent dat rechtstreeks af bij Funda, of wij nemen het af en berekenen het zonder opslag aan u door, te betalen bij het passeren via de notaris of, bij intrekking, samen met de intrekkingskosten. Over Zilver en Goud betaalt Funda ons een administratievergoeding voor het voorbereidende werk; die verrekenen wij met u op de eindafrekening. Een Funda-pakket loopt een jaar; staat de woning daarna nog te koop, dan wordt het in overleg verlengd.
Voor hypotheek- en verzekeringsadvies gelden andere afspraken, die per situatie verschillen. Wat wij daarvoor in rekening brengen en hoe dat wordt betaald, bespreken wij vooraf met u en staat beschreven in ons beloningsbeleid. U krijgt de kosten altijd vooraf te horen, zodat u die kunt meewegen.
Goed advies begint bij een volledig beeld. Wij verwachten dat u ons juiste en volledige informatie geeft over uw situatie, uw woning en uw financiële positie, en dat u het ons laat weten als daarin iets verandert. Denk aan een andere baan, een wijziging in uw gezinssituatie, een verbouwing of schade aan de woning.
Ontvangt u stukken van ons of van een aanbieder, lees die dan na op juistheid. Klopt er iets niet, meld het ons dan zo snel mogelijk. Dat voorkomt problemen op een moment dat ze lastiger te herstellen zijn.
Voor onze financiële dienstverlening staan wij onder toezicht van de Autoriteit Financiële Markten en werken wij volgens de regels van de Wet op het financieel toezicht. Onze taxateur is ingeschreven in het NRVT en gebonden aan de gedrags- en beroepsregels en het tuchtrecht die daarbij horen. Voor onze makelaardij zijn wij aangesloten bij VBO.
Bent u niet tevreden over onze dienstverlening, laat het ons dan eerst zelf weten. In veel gevallen is een gesprek genoeg om het op te lossen. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke instantie.
De volledige procedure staat in onze klachtenregeling. Hoe wij met uw gegevens omgaan, leest u in ons privacybeleid.
U kunt de relatie met ons kantoor beëindigen wanneer u dat wilt. Voor lopende opdrachten gelden de afspraken uit de opdracht tot dienstverlening, waaronder de regeling bij intrekking na de bedenktijd. Ook wij kunnen besluiten de relatie te beëindigen; in dat geval leggen wij u uit waarom en zorgen wij voor een nette overdracht van uw dossier. Lopende verzekeringen en financieringen blijven gewoon bestaan.
