Klachtenregeling

Stap 1: meld het bij ons

Bespreek uw klacht eerst met uw contactpersoon bij ons kantoor. Lost dat het niet op, dien uw klacht dan schriftelijk in via info@makelaardijschiphuis.nl of per post aan Makelaardij Schiphuis, Postbus 23, 9580 AA Musselkanaal.

Vermeld daarbij:

• uw naam, adres en telefoonnummer
• om welke dienst of welk dossier het gaat
• waar uw klacht over gaat en wanneer het speelde
• wat u van ons verwacht

Stap 2: wat wij doen

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en laten weten wie hem behandelt. Die persoon is niet degene over wie de klacht gaat, tenzij u aangeeft dat u dat liever anders ziet. Wij onderzoeken wat er is gebeurd en nemen daarvoor contact met u op als wij aanvullende informatie nodig hebben.

U ontvangt vervolgens een inhoudelijke reactie, waarin staat hoe wij uw klacht beoordelen en wat wij eventueel doen om het op te lossen. Duurt het onderzoek langer, dan laten wij u tussentijds weten waarom en wanneer u een reactie kunt verwachten.

Stap 3: komen wij er niet uit

Bent u het niet eens met onze reactie, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke instantie. Welke dat is, hangt af van de dienst waarover uw klacht gaat.

Kifid behandelt een klacht pas nadat u die eerst bij ons heeft ingediend, en hanteert eigen termijnen en voorwaarden. Kijk daarvoor op kifid.nl. U kunt uw klacht altijd ook aan de rechter voorleggen.

Wat wij met klachten doen

Wij leggen klachten vast en bespreken ze binnen het kantoor. Niet om een dossier te vullen, maar omdat een klacht vaak iets laat zien over hoe wij werken: een stap die onduidelijk was, een afspraak die niet goed is vastgelegd of informatie die te laat kwam. Dat gebruiken wij om onze werkwijze aan te passen.

Uw klacht en de gegevens daarbij verwerken wij zoals beschreven in ons privacybeleid. Meer over onze dienstverlening leest u in de dienstenwijzer.